Text copied to clipboard!
Title
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea
Description
Text copied to clipboard!
We are looking for un Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea dedicado y entusiasta para unirse a nuestro equipo dinámico. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a los pasajeros, asegurando que todas sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y promover una imagen positiva de nuestra aerolínea.
Como Representante de Servicio al Cliente de Aerolínea, serás el primer punto de contacto para nuestros pasajeros, desempeñando un papel clave en la creación de una experiencia de viaje agradable y sin complicaciones. Deberás manejar consultas, resolver problemas y proporcionar información precisa sobre vuelos, reservas, políticas de equipaje y otros servicios relacionados con la aerolínea. Además, serás responsable de gestionar situaciones difíciles con calma y profesionalismo, asegurando que cada pasajero se sienta valorado y escuchado.
Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y acelerado. Deberás demostrar empatía, paciencia y una actitud positiva en todo momento, incluso cuando te enfrentes a situaciones desafiantes o clientes insatisfechos. Además, es esencial que puedas trabajar en equipo, colaborando estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros pasajeros.
Entre tus responsabilidades también estará la gestión de reservas y cambios de itinerario, la emisión de boletos, el registro de pasajeros y equipaje, y la asistencia en procesos de embarque y desembarque. Deberás mantenerte actualizado sobre las políticas y procedimientos de la aerolínea, así como sobre cualquier cambio en horarios o condiciones de vuelo, para proporcionar información precisa y oportuna a los pasajeros.
Buscamos a alguien con una fuerte orientación al cliente, capaz de anticiparse a las necesidades de los pasajeros y ofrecer soluciones rápidas y efectivas. La capacidad de manejar múltiples tareas simultáneamente, manteniendo altos estándares de calidad y atención al detalle, es crucial para el éxito en este rol.
Ofrecemos un ambiente de trabajo estimulante y dinámico, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todos los empleados puedan prosperar y contribuir al éxito de nuestra aerolínea.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, disfrutas interactuar con personas de diferentes culturas y estás comprometido con brindar una experiencia excepcional a cada pasajero, te invitamos a postularte para esta emocionante oportunidad laboral. Únete a nuestro equipo y sé parte de una aerolínea que se enorgullece de ofrecer un servicio de calidad superior y una experiencia de viaje inolvidable.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de pasajeros de manera eficiente y cortés.
- Gestionar reservas, cambios de itinerario y emisión de boletos.
- Asistir en procesos de registro, embarque y desembarque de pasajeros.
- Resolver quejas y problemas de pasajeros con profesionalismo y empatía.
- Proporcionar información precisa sobre vuelos, políticas y servicios de la aerolínea.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para los pasajeros.
- Mantenerse actualizado sobre cambios en horarios, políticas y procedimientos de la aerolínea.
Requirements
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en aerolíneas o turismo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con calma.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
- Habilidades informáticas básicas y experiencia en sistemas de reservas.
- Actitud positiva, empatía y fuerte orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que manejaste exitosamente una queja difícil de un pasajero?
- ¿Cómo gestionas múltiples tareas simultáneamente en un entorno acelerado?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma y profesionalismo bajo presión?
- ¿Tienes experiencia previa utilizando sistemas de reservas de aerolíneas? ¿Cuáles?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos?
